PCやデジタル機器のヘルプデスク（江坂・法人向け）
職種別募集要項
（中途採用）
| 職務 | 法人向けカスタマーサポート・テクニカルサポート(SV・二次対応)をお任せします。 【対象】法人クライアントのIT機器・Webサービス等 【役割】トラブルシューティング・エスカレーション対応 【具体的な業務内容】・IT製品・サービスに関するトラブルシューティング（ログ確認、再現手順検証、一次切り分け、原因究明） ・オペレーターからの質疑応答・指導・サポート ・クライアントへのエスカレーション対応およびクレーム二次対応 ・FAQや対応手順書（ナレッジ）の構築・改善 ・開発部門・エンジニアとの調整および連携業務 |
|---|---|
| 資格 | 不問 |
| 業務時間 | ・9:00～18:00 ・10:00～19:00 ・12:00～21:00 配属チームによって異なる（内1時間休憩） |
| 年間休日 | 年間休日115日 夏季2日・年末年始3日 |
| 勤務形態 | 1週間の平均労働時間を40時間とする1か月単位の変形労働時間制 土日祝含むシフト制 |
| 学歴 | 不問 |
| 経験 | 【必須】 ・PC、インターネット、IoT等に関するテクニカルサポート経験が3年以上ある方 ・3名以上のチームをまとめたリーダー経験がある方 ・コールセンターでの勤務経験がある方 【歓迎】 ・チームで協力して仕事を進めることが好きな方 ・お客様対応が好きな方 |
| 雇用主の会社名 | 日本ＰＣサービス株式会社 |
| 勤務地 |
〒564-0052 大阪府吹田市広芝町9-33 プレシデントビル |
| 給与 |
総支給：350,200円～401,600円 居住地に応じて別途手当を支給しています。 |
| 固定残業時間 | 30時間（固定残業時間分を超過した場合は別途支給します） |
| 賞与 | ・業績賞与 部門の営業利益の達成状況に応じて支給の有無が決定します。また、個人の業績によって支給有無、支給金額が異なります。 |