社員インタビュー

お客さまの“困った”を解決するだけでなく、“豊かさ”を届けたい

私たちフィールドサポートの仕事は、お客さまのお困りごとを解決することが使命です。でも、それだけでは終わりません。

1日に何件も何人も対応しますから、件数が苦にならなければ長く続けていくことのできる仕事ですね。色々なお客さまがいますから、毎日色々なドラマに出会うことができるのも、面白いポイントです。

「お客さまの日々の生活をより豊かにすること」が、最終的な目標だと思っています。目の前にいるお客さまはもちろん、提携先の企業さまに対しても、「日本ＰＣサービスと関わってよかった」「仕事や生活が少し豊かになった」と思っていただけるような存在でありたい。そしてその積み重ねが、また次のご依頼やご縁へとつながっていくと信じて、日々の仕事に向き合っています。

「困っている」を“正しく理解する力”が問われる

仕事の中で難しさを感じるのは、お客さまの「困っている」を正しく理解できないときです。例えば、「パソコンが起動しない」と言われても、実際には「インターネットのサイトが開けない」だったりします。

今は起動しているけど、どんな時に起動しないのか・・・を確かめているだけで結構な時間が経過していくことも。また、私たちは単に“インターネットがつながった”で終わりではなく、「その先で何をしたいのか」まで寄り添うことが大切。「〇〇サイトで予約をしたい」という目的があるなら、お客さまがその操作を完了できるまでサポートする——それが私たちのサービスです。

ボランティアではなく“価値あるサポートサービス”として、お客さまに「お金を払う価値があった」と感じていただけるよう努めています。

活躍している人の共通点は、“まじめで素直”

この仕事で活躍している人の特徴は、ずばりまじめで素直な人です。お客さまからお叱りを受けたとき、「自分は間違っていない」と思ってしまうと、歩み寄ることができません。でも私たちの仕事は、“どっちが正しいか”を証明することではなく、“困っている人を助ける”こと。相手の気持ちに寄り添いながら、柔軟に対応できる人が成長していくと感じます。

フィールドサポートの仕事に惹かれたきっかけ

前職は家電量販店でパソコンコーナーの責任者をしていました。ある日、購入後にトラブルがあったお客さま対応で訪問した際、別の会社のサポートスタッフの方が一緒に来てくださったんです。

その方が本当に格好よかった。人柄も技術も素晴らしく、しかも当社側に非がある場面で「おあいこでいいですよ」と笑ってくださった。その姿が強く印象に残りました。

当時の私は、「会社推奨の商品を売るだけでは知識が身につかない」と感じていて、もっと技術を身につけたい、もっとお客さまに説明できる自分になりたい、という思いを抱いていました。だからこそ、「毎日新しい知識に触れられる環境」である日本ＰＣサービスに魅力を感じ、転職を決意しました。

支えてくれる仲間と、強い支部をつくっていく

入社後は、先輩たちが自分のために残ってフォローしてくれたり、売上達成を一緒に喜んでくれたりと、人の温かさに支えられました。そんな環境で働くうちに、所属する支部への愛着もどんどん強くなっていきました。

現在は横浜支部の店長として、企業さまとの打ち合わせなどにも多く関わっています。これからは、「信頼される企業」であるために、支部全体で“より良い仕事”を積み重ねていきたいと思っています。そして、私がいなくても自ら課題を見つけ、解決していけるスタッフが育つ強い支部にしていきたい。関わるすべての人に、少しでも豊かさを届けられる存在であり続けたいです。