社員インタビュー
M・S
（フィールドサポート）
プロフィール
所属：デジホ事業部 南大阪支部
入社日：2021年
好きな食べ物：ピザです。昔デリバリーのアルバイトをしていた時期があり、実際に作ったりもしてました。年取るたびに具材は少ないものを好むようになってきて、今ではチーズとサラミのシンプルなものが好きです。
顧客視点に立つ
私が勤務している部署は、お客さまの元に直接訪問をしてサポートができる部署です。「まさに今困っている」という方のところに訪問し、サポート技術を提供することで、お金をいただいています。その中で最優先とすべきことは顧客視点に立つことだと思っています。
お客さまはPCのプロである私たちに依頼しているわけですから、お悩みを解消することは最低限の期待になります。そんなお客さまの期待をどれだけ超えられるかがこの仕事の重要性であり、一番のやりがいだと思います。お客さまと会話しているとパソコン修理以外の話になることも多くありますね。
そんな何気ない会話から潜在ニーズを見つけて提案することがあります。顧客視点に立って会話することで期待を超える対応に繋がり、後日お褒めの言葉を頂戴したり、再度ご依頼される際に私を指名していただけることもあります。
ギャップ無く今まで勤務を続けてこられた
私は中途採用組です。前職の経験から職場の雰囲気をとても大事にしたいと思っていたので、入社前に採用担当の方に相談したところ、快く会社見学と面談を設定していただけたんです。親身になっていただいたおかげで、ギャップ無く今まで勤務を続けてこられたと思っています。
私は慎重な性格なので入社前からも今現在も、後悔しないような行動を心がけています。そんな行動を後押ししてもらえる職場だと感じています。
休日のリフレッシュも大事
休日のリフレッシュも大事ですね。お酒を飲んだりギターを弾いたりダラダラ過ごすことが多いです。最近はサウナにもハマっていて、予定が無いとフラッと出かけてます。サウナよりもサウナ終わりのビールが目的ですが・・・。結局ボーっとする時間が私にとって大事で、好きなのかもしれません。
