社員インタビュー
I・Y
（セットアップ事業部課長）
プロフィール
所属：BPOソリューション事業本部 セットアップ事業部 代行設定サポート課
入社日：2021年
好きな食べ物：奥さんの作ったご飯です。好きなメニューが何かと聞かれると困りますが、どれも美味しくて栄養バランスが考えられているものばかりです。息子がクラブチームで陸上を始めるようになってから体づくりを気にするようになりました。それで我が家全体でバックアップを整えた結果私もその恩恵を受けています。最後に体調を崩したのはいつだろう？外食よりも圧倒的に家のご飯が好きですね。
1日に60～70名程のお客さまにサービスを提供
私は、セットアップ事業部の代行設定サポート課で課長を務めています。代行設定サポート課の業務をざっくり言うと、依頼をくれる提携先さま、実際に作業に行ってくれる加盟店さま、サービスを希望しているお客さま、この3者の間を取り持つお仕事です。
全国に約300社登録のある加盟店さまと、提携してくれている約80社の企業さまのおかげで、1日に60～70名程のお客さまにサービスを提供することが叶っています。
損をしない、納得する形で着地
サービス内容は、パソコンの設定やインターネットの設定がメインです。代行設定サポート課は10名程が所属していて、日程調整から提供するサービスの相談まで日々対応をしています。
私は課長職として、一部営業のような役割も担っています。例えば、「受託開始時は想定していなかった作業が多く発生している」と加盟店さまから連絡があった時には、作業料金の適切な金額について検討したり、必要に応じて提携先さまに状況を報告したりして、私たちもサービス料金の適切な金額についてご相談をさせていただいています。
一番達成感があるのは3者全員が損をしない、納得する形で着地できるときですね。
性格や今までのお仕事実績等を踏まえながらお話
加盟店さまは、個人事業主や一人親方のようなスタイルで事業をやっておられる方が多くいらっしゃいます。その為かマニュアルに縛られない対応を好まれることがあるんですよね。
この部署で働いていると日程調整や契約確認などのオペレーションをキチンとこなすことに集中しがちですが、加盟店さまの一人ひとりの性格や今までのお仕事実績等を踏まえながらお話ができる方は、すごくこの部署で活躍できると思います。
正直不安しかなかった
私は2021年に中途で入社しました。その当時は、自社で販売していた回線の営業職として入社しています。
元々回線営業の会社に8年程いたのですが、残念ながらその会社が倒産することになり…。その会社の社長と当社の社長とで繋がりがあり、ご紹介をいただく形で当社に入社することになりました。
2年程回線営業の業務にあたっていたのですが、組織編制の都合から回線関連の業務が別の部門へ移管され、現在の代行設定サポート課に異動となりました。その当時は、正直不安しかなかったです。(笑)外から見ていて、一番大変そうな部署だと思っていたからです。
また、当社ではフィールドサポートとして入社し、経験を積んでから色々な部署に移っていく方が多いと感じていたので、パソコン等のテクニカルスキルが無い状態で設定をサポートする部署で働けるかどうか…と非常に不安になっていました。課長職なのに、みんなに教えてもらうばかりの日々が半年ほど続きましたね。
仕事を楽しんでもらえるようにしたい
自分が恵まれているのかもしれませんが、「こうしなさい」と言われた経験が本当にないです。自分のスタイルを大切に、守りながら仕事をさせていただいているのがありがたいなあと感じています。
今はチームマネジメントを主に任されていますが、チームの皆一人ひとりのスタイルを見ながら適材適所を割り当てて仕事を楽しんでもらえるようにしたいですね。今はまだ改善や改革を進めている中ですが、「あの部署に異動したい」と他の部署から思われるような部署にできるよう頑張っていきたいです。
