社員インタビュー
S・T
（フィールドサポート）
プロフィール
所属：デジホ事業部 横浜支部
入社日：2015年
好きな食べ物：好きな食べ物が何か、あまり考える機会がなかったので、結構回答に悩むのですが・・・強いて言えばすき焼きでしょうか。特別な日に食べるという訳でもなく、何となく食べます。
”困った”に寄り添う仕事
PCやネットのトラブルは、たいてい「突然」起こります。お客さまに心当たりもないことが多いです。私たちの仕事はそういった”困った”を取り除く仕事です。かっこよくいうと、人を幸せにする仕事ですね。
入社してから10数年が経ちますが、PCやネット、周辺機器に関する相談が多いのは変わっていません。ただ、スマートフォンやゲーム機もWi-Fiにつなげて利用されるお客さまが増え、ネットに関する相談は幅広くなっていると感じます。
”急いでいるものを直せた瞬間”がいちばん嬉しい
どのお仕事も“困っている方を助ける”という点は同じですが、とくに期日が迫っているものや、依頼者の人生の分岐点になり得る場面をしっかりサポートできたときは、強いやりがいを感じます。
・株の取引ができなくなった方
・卒業論文の締め切りが迫っている学生さん
・会社の見積書の期日が迫っているビジネスパーソン
誰にとっても生活や仕事に直接影響が出てしまいます。もし様々な期日が重なって対応しきれない時には同じ支部で働くメンバーと連携してカバーし合っています。
未経験からのスタート、わからないことだらけ
前職は全く別の業界で、サービス提供をしていました。これといって不満があったわけではないのですが、この業界に将来性はあるのかな、事業は伸びるのかな、そんなことを考えるようになり、転職を決意しました。ITやPCが得意ということでは全くなかったのですが、PCでゲームをする機会が多く、抵抗はありませんでした。
入社後は2か月ほどOJTを受けました。ただ、お客さまからの予約があっての仕事になるので、研修内容と実際の現場が完全に一致しないこともあり、最初は苦戦しました。事前に対策を練ろうと思っても、「わからないことがわからない」状態で、日々「これもわからないな」とわからないことに気づいていましたね。（笑）
助け合いの文化が、この会社のいちばん好きなところ
いい意味でおせっかいな人が多いと思います。誰かが困っているとなるとすぐに集まってきて助けてくれます。放っておかれる、と今まで感じたことはないですね。中途で近い経験を持つ人が入ってくることがあっても、完全に同じ経験を持つ人はほとんどいません。だからこそ、みんなで研修して学びあう、助け合う文化が自然とありますね。
10年働いていても、「法人向けのあの機器は対応したことがないな」ということもあるので、それぞれの知見や経験を活かして助け合っていけたらいいですね。
この会社で出会う人、みんな”悪い人”じゃないと思いますよ！(笑)
